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| 의정부 관할 우체국, 수년째 반복되는 택배 알림 시스템 오류 및 배달 완료 기록 허위 기재 고발 박** 2025-12-14 194 | |
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* 참고 - 공공기관의 총체적 윤리 붕괴 : '조직적 책임 회피 시스템'의 완벽한 민낯 (국민 권익 침해)
(참고 내용은 이미 지역 국회의원 사무실에서 우체국에 방문해 확인한 사안임) 공공기관인 의정부 관할 우체국의 고질적인 지역 시스템 오류와 배달 기록의 부당한 처리 관행으로 인해 겪는 수년 간의 불편과 스트레스를 고발함. 1. 고질적인 알림 시스템 오류 및 불성실 민원 처리 우체국 '발송' 택배 및 모든 타사 택배 알림은 정상 수신되나, 오직 의정부 지역의 '수신' 택배 알림만 미발송되는 오류가 수년째 반복되고 있음. (과거에는 '010 번호로 알림이 오던 문제'가 있었으나, 이제는 아예 문자가 오지 않음) 타 지역 거주 시 전혀 문제가 없었으며, 이는 의정부 관할 시스템의 명백한 고유 오류임을 입증함. 발생 시마다 민원을 제기했으나, "전산상 발송됨"이라는 무책임한 답변과 "확인해 보겠다", "전달하겠다"는 말만 반복하며 근본적인 해결 조치를 취하지 않아 수년 간 고객 피로도를 누적시킴. 심지어 "고객이 차단한 것 아니냐"라는 무례한 책임 전가까지 겪었었음. * "발송했다"는 것은 '우체국 서버에서 나갔다'는 의미일 뿐, '고객 휴대전화에 도착했다'는 뜻이 아님. 고객은 단순한 발송 기록(Send Log)을 요구하는 것이 아님. 우체국 서버에서 발송된 문자가 통신사를 거쳐 고객의 휴대전화 단말기에 '성공적으로 수신 완료'되었다는 최종적인 통신사 회신 로그(Delivery Receipt)를 증거 자료로 제출할 것. 수년 간 수신되지 않은 문제가 이 최종 로그 기록을 통해 확인되지 않는다면, 이는 명백한 시스템 오류임을 인정하고 즉시 시정해야 함. 2. 심각한 문제 : 비대면 배달 후 '허위 본인 수령' 기록 관행 알림 오류 외에, 심각한 문제는 배달 완료 처리 과정에 있음. - 실제 : 택배는 문자 알림 없이 '문 앞 배달'로 처리됨. (간혹 벨을 누른 흔적, 현관 사진을 찍는 행위 목격함) - 기록 : 배달 완료 전산 기록에는 '수령인:OOO님 - 본인'으로 허위 기재됨. 이러한 행위는 명백한 절차 위반이자 부당한 관행임. - 위험성 고객이 직접 대면 수령한 사실이 없는데도 '본인 수령'으로 기록하는 것은 택배 분실 시 모든 책임을 고객에게 전가하려는 명백한 자기 위주의 행정 처리임. - 행정적 모순 집배원은 벨을 누르거나 사진을 찍어 배달 증거를 확보하려는 행위를 하면서도, 가장 중요한 배달 알림 문자(고객 확인)는 미발송하고, 최종적으로 수령인 정보를 허위 기재하는 행정적 모순을 보임. - 책임 방기 배달 완료 알림 문자조차 제대로 보내지 않으면서, 수령 확인 기록은 집배원 편의를 위해 왜곡하는 것은 공공 서비스 기관으로서의 책임을 방기하는 것임. 이 관행에 대해서도 수차례 지적했으나 전혀 개선되지 않고 있음. 3. 강력한 요구 사항 (시스템 및 행정 관행의 즉각적인 개혁 촉구) 이는 단순한 기술 오류가 아닌, 고객의 반복된 민원에 대해 의도적으로 근본 해결을 회피하고 책임을 방기한 직무 태만에 해당함. 고객으로서 더 이상 시간 낭비와 불필요한 감정 소모를 하고 싶지 않음. 의정부 관할 우체국은 다음 사항에 대해 즉각적인 조치 및 책임 있는 답변을 제공해야 함. - 시스템 오류 즉각 해결 수신 알림 시스템의 의정부 지역 고유 오류 원인 규명 및 즉각적인 해결 조치. - 배달 기록 조작 관행 근절 문 앞 배달 시 '수령인:본인'으로 허위 기재하는 관행을 즉시 중단하고, 관련 규정 위반 여부에 대해 조사. - 민원 불성실 감사 수년간의 고충 민원 처리 불성실 및 무례한 응대에 대한 우정사업본부 차원의 감사 및 담당자 징계 요구. 국민의 권익 보호 및 공공 서비스 정상화를 위해 이 문제에 대한 즉각적인 조사와 시스템 및 행정 관행의 근본적인 개혁을 요구하는 바이며, 특히 서비스 품질 향상을 강력히 촉구함. |
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의회사무국 의사팀 031-828-2532